萤火虫漫展取消汉服秀：被辜负的心血如何挽救？

Original 语音组传说公关

2024-09-01

Hello大家好！欢迎收听本期的传说公关，我是小编邵疏影。网速8G的大家最近有没有刷到一组仙气动人的汉服走秀图呢？活动中装扮精致的模特们生动灵巧的表现真是太吸引人啦。

图源：微博@心心哥哥

这场活动是由成都萤火虫动漫游戏嘉年华主办、华裳九州负责活动内容而举办的汉服秀，结果却以不愉快告终。

萤火虫漫展汉服秀定于10月3日开展，主办方在当天凌晨1点25分通过微博发布通知更改走秀时间，这次临时调整可以看出活动的开展准备得并不充分，也导致第一场走秀没有按时开始，而在上午场走秀结束时华裳九州的负责人突然宣布第二场走秀被取消了，活动方与参展商因此产生了冲突，在协商后最终决定在不足一小时的时间内快速完成第二场走秀。

更改活动时间的微博通知

这场冲突在10月4日登上微博热搜，其中汉服秀模特因为活动取消而崩溃，哭着说自己熬了两个月的视频被广泛传播，获得了网友极大的关注度。

视频中参展商情绪激动地喊出为了准备这场活动而经历的艰辛，活动方后续发布道歉声明并表示愿意赔偿，但是并没有得到大众的谅解，为什么这样的解决方式无法弥补这些“被辜负的心血”？

网友对于道歉声明的态度

从这场危机的传播来看，“情绪”成为了影响事件的重要因素：

汉服秀取消因为新媒体而吸引了大众的关注，而网民在危机事件中具有非理性化的特点，态度倾向容易受到情绪影响，然后不断产生变化，丰富的情感表达激起了更多的讨论，“围观”和“群聚”效应引发的身份代入感和情感共鸣就越强烈，这些情感变化也就极大地引导了舆论方向。

并且整个事件表现出活动方的“失信”，信用作为一种核心价值观对每一个社会成员都有着深刻的影响，所以当舆论客体的价值取向与价值观相反时，舆论便会呈现出极大的消极影响。

视频内容的情绪性对于传播效果也有很大的影响。汉服模特的哭泣、商家崩溃喊出活动前的辛苦准备，都表达出了悲伤的情绪，而“悲伤”的情景因素易使受众产生与表述情景相似环境的想象，受众情绪被参展商的情绪感染，因此产生同情心理，影响其对信息的分析和判断，这份认同感加剧了对于活动方的不满情绪；

图源：微博@松溪大曲

媒体表达中的情绪信息对情绪有着震荡放大、加速扩散和深化传播等作用。文案和视频中“被鸽”、“全泡汤”和“当场哭泣”等用语传达出的情绪作为一种信息线索直接影响决策判断，负面事件的情绪化表述使受众感受到更为强烈的态度倾向性。

并且双方的矛盾感因为媒体选用的背景音乐而增强了情绪效果，视频具有高度情绪唤醒程度，更易被分享。这些“情绪”扩大了消极传播，也就为活动方的公关带来了不利的环境，很难发声去改变舆论。

虽然这场公关的外部环境处于劣势，但是活动方本身的补救措施也存在很多不足：

首先，活动的取消原因不明确，没有响应受众的关注。

在更改活动时间说明原因时使用“不可抗力”发布通知，并且发布时间在凌晨，给人一种莫名其妙、缺乏专业素养的感受，奠定了“不可靠”的形象；第一次发布道歉声明时萤火虫动漫游戏嘉年华将取消的原因解释为“贯彻国务院发布的切实加强当前安全防范工作的紧急通知的精神”，但最后一次发布道歉声明时原因就变成了场地方、主办方和受邀方在沟通磨合上出现问题导致的活动取消，原因前后不一，加重了受众对于此事质疑点的关注。

萤火虫第一次道歉声明

其次，没有做出应急承诺、及时确定赔偿。

华裳九州在第一次发布道歉声明时虽然“甩锅”萤火虫动漫游戏嘉年华，没有体现出道歉的诚恳，但是提出了赔偿问题，有一定的诚意；而萤火虫的第一次道歉声明中完全没有给出赔偿方案，没有让受众看到实质性的补偿措施。

华裳九州第一次道歉声明

最后，没有体现道歉的诚意。

10月3号事情发生，在5号才拿出郑重声明，回应没有及时性；并且正式声明的扫图太过草率，不符合处理危机事件的严肃性，在网友评论质疑后才进行更改，表现得道歉都没有质量。

替换前的声明扫描图

正是因为这些原因才让活动方失去了受众的信任，无法回应“被辜负的心血”。而受众愤怒和不满的情绪并不是一时爆发的，在危机传播中情感引导有着与舆论引导同等重要的地位。组织可以加强对情绪化词汇的监测，重视受众的情感信息，快速并且有效地回应网民的关切，才能准确应对舆情焦点，防止危机的进一步扩大。

好啦，本期的传说公关就到这里了，欢迎大家在留言区和小编互动哦~我们下期再见！

文案 | 邵疏影

录音 | 邵疏影

推动排版 | 邵疏影